MÍRIAM JORBA CAMPO
17003 - GIRONA (Spain)
T: +34 649 19 54 63
dom
26
abr
2020
HABITATGE VERSUS CONFINAMENT
El confinament ha tret a la llum les deficiències dels habitatges existents.
Qui més ho han patit han sigut els habitants de llars sense sortida a l’exterior i amb petites finestres. I, en el pitjor dels casos, les obertures només donen a patis de llums o d’illa, i que per tant els impedeix saber que succeeix a la via pública. Abans potser era d’agrair estalviar-te la contaminació, el soroll del camió de les escombraries, els borratxos quan tornaven de farra… però ara no saps si la gent passeja, si els carrers són buits…
D’aquí rau la importància de fer pisos passants, és a dir, que donin a més d’una façana. A més de permetre vistes a diferents orientacions, també permet la ventilació creuada natural facilitant la circulació d’aire per l’interior de l’habitatge. I si l’inquilí és hàbil, aprofitarà la diferència tèrmica entre façanes oposades per renovar l’aire i reduir la temperatura interna a l’estiu, evitant l’ús excessiu de l’aire condicionat.
La normativa d’habitatge va buscar solució al tema de la il·luminació i ventilació dels habitatges augmentant la superfície mínima en funció de les dimensions de l’estança. De cop, les obertures s’han anat convertint en finestres de dimensions més generoses o en balconeres. Però en el parc immobiliari existent encara cal fer moltes millores.
També cal recordar que les persones som éssers socials, i com a tals, necessitem contacte amb altres. Què ha passat amb aquells que viuen sòls i han d’estar confinats? Potser s’han aficionat a fer puzles de mil peces, a cosir mascaretes, a inventar-se nous receptes de cuina, a fer esport seguint indicacions en internet… però, i el contacte amb els altres, les abraçades i petons als ésser estimats?. Fa pocs mesos es criticava l’excessiu consum d’hores davant les pantalles per part dels adolescents, però ara és l’únic consol per mantindre el contacte amb familiars, amics i companys de feina.
A qui caldria preguntar-se si l’arquitectura podria fer alguna cosa al respecte. Actualment els accessos als edificis són els justos i necessaris per permetre un itinerari accessible, encabir totes les instal·lacions, deixa les reserva de magatzem d’escombraries i el nucli de comunicacions verticals. Per tant, els espais comunitaris d’un edifici són exclusivament de pas i circulació, no hi ha espai per socialitzar ni zones polivalents per casos d’emergència com l’actual. És a dir, cadascú tancadet al seu pis perquè no hi ha res a fer al vestíbul ni al replà de l’escala.
Hi ha edificis que tenen la sort de disposar un terrat en lloc de teulada, però qui gaudeix realment del seu ús, qui té les claus per accedir-hi, qui en té la propietat. Aquests dies de confinament la gent ha recordat que té un espai exterior meravellós a l’aire lliure, i que abans era totalment residual. Caldria repensar si l’ús hauria de ser privatiu o comunitari, amb el respecte de certes regles de convivència.
I bé, sembla que els ha tocat la loteria al que disposen d’un balcó o terrassa on els nens, i no tan nens, han pogut fer esport, llegir, prendre el sol, improvisar àpats i fer tertúlia. Però, de quines dimensions estem parlant? Hi ha balcons que tenen una profunditat irrisòria perquè la normativa restringeix la volada segons l’amplada del carrer. O balcons lineals al llarg de la façana però que no permeten ni col·locar una taula o un estenedor. Cal que les dimensions siguin correctes per permetre fer vida.
La normativa d’habitatge contempla els espais intermedis amb l’exterior, però no entra a valorar la quantitat, qualitat o dimensions realment necessàries d’espai totalment exterior per a completar un habitatge digne. I, com els balcons no coberts no comptabilitzen com a metres quadrats construïts, els promotors no veuen la necessitat de proposar-los doncs els números no els surten positius.
I què passa amb els interiors? Fins ara els habitatges eren mers dormitoris doncs les obligacions i el lleure ens allunyaven la major part de les hores. Però el confinament ens ha fet repensar els espais que habitem i valorar-los d’una altra manera. Ens han ensenyat la importància d’un rebedor com amortidor del virus i d’un bany on poder rentar-se mans a prop de l’entrada. Ens ha fet reflexionar sobre l’ocupació ideal respecte la mida de l’habitatge.
Els passadissos malgrat les amplades exigides per permetre itineraris practicables, s’han considerat superfícies inútils. Es buscava minimitzar-los per fer cabre tots els requeriments del promotor en pocs metres quadrats i donant més dimensió a les estances principals. Potser cal repensar aquest espai com a polivalent, de certa amplada per posar llibreria, racó de pensar o llegir, per despatx o taules de fer deures… El coronavirus ens ha demostrat que un maleït passadís bé pot servir per lluita d’espases com per a un improvisat partit de ping-pong.
Hi ha qui proposa fer un habitatge discontinuo, és a dir, que alguna de les estances estigui separada físicament de la resta, de manera que es pugui utilitzar de manera independent, per a usos polivalents o esporàdics. Clar que la normativa d’habitatge actual no permet trossejar-lo, i el més semblant que trobem és un traster amagat a un soterrani semi ventilat. Però, si algun dia s’aconseguís aquesta proposta, potser el teletreball seria més senzill de gestionar i separar-lo de la vida privada.
lun
21
nov
2016
ESPÍAS EN LAS TIENDAS
Espías en las tiendas
En el Retail no se deben ver las tiendas como simples “cajas” donde entran clientes que compran y después marchan. Es necesario ir más allá y aprovechar la tecnología para entender mejor qué ocurre durante ese proceso de compra.
Tradicionalmente, para aumentar las ventas se colocaban próximos los productos que podían ser complementarios, se ubicaban en puntos estratégicos las ofertas del día… pero estas decisiones se tomaban en función del recorrido que se intuía como más probable, del tipo de cliente que entraba en cada hora del día, de los productos que generaban mayor volumen de ventas...
Sin embargo, a los dueños de los comercios se les escapaba mucha información que no podían controlar con la simple observación. Es aquí donde aparece la tecnología BigData. Por ejemplo, Proximus permite hacer un seguimiento exhaustivo del comportamiento de los clientes dentro de los comercios gracias a los sensores instalados en los carros o cestas de la compra. Con este simple dispositivo se puede conocer el recorrido que hace cada comprador, en qué pasillos se entretiene más, delante de qué productos reduce su velocidad, en qué zonas donde apenas circulan los usuarios, si los clientes llegan hasta el final de la tienda.
Todos estos datos recogidos por lo sensores son captados por receptores del techo y se envían a la nube desde donde a posteriori pueden ser consultados en un panel de control de manera sencilla, ya sea en forma de estadísticas o gráficos muy visuales que facilitaran el entendimiento del comercio y su funcionamiento. Así se puede conocer porqué un producto no se vende, si es porque esa zona no es transitada o porque el cliente se entretiene a menudo con algún producto anterior que le llama la atención. También se puede conocer el tiempo medio del cliente dentro del establecimiento, es decir, si acostumbra a ir con prisas o no. O si hay un departamento con mucha demanda y por tanto se necesita incrementar el personal allí para dar un buen servicio. O conocer en qué momento del día hay más gente recorriendo determinados pasillos o interesados en ciertos productos. Por supuesto puede servir para evaluar el impacto de una nueva campaña dentro de la tienda. Detecta las zonas calientes o los puntos ciegos de las estanterías.
Por lo tanto, parece claro que tecnología como esta puede facilitar mucho el conocimiento sobre los clientes, sobre los aspectos a mejorar en la distribución de la tienda… y, en definitiva, a incrementar el volumen de ventas si el retailer sabe entender al cliente para ofrecerle aquello que busca.
Referencias:
http://one.lavanguardia.com/la-tecnologia-espanola-que-le-chiva-a-las-tiendas-como-compramos/
dom
24
abr
2016
POP UP STORE
¿Qué es?
Es una tienda efímera que aparece de manera imprevista y espontánea, y que tiene fecha de caducidad desde el mismo momento de la apertura. Es decir, "asalta la calle" tan sólo durante un periodo de tiempo limitado y preciso.
Se trata de una marketing experimental que ofrece un canal directo de venta, facilita la fidelización de los clientes, la posibilidad de descubrir nuevos mercados y la presencia de una marca en los lugares más emblemáticos y cotizados de las ciudades sin derrochar gran cantidad de dinero en alquileres astronómicos. También permite ampliar su presencia en el mercado durante un tiempo determinado. Todo esto le da un valor añadido a la marca que perdura más allá de la celebración del evento.
Objetivos
Puede tener como objetivo dar a conocer un producto, lanzar una promoción, vender el stock, facilitar el acercamiento del cliente… pero siempre debe estar acompañado de la vivencia de una experiencia única a través de una tienda espectáculo.
Es importante ofrecer productos o servicios exclusivos para que sirvan de reclamo para visitar la Pop Up. El acceso limitado a un producto durante un corto periodo de tiempo genera un mayor interés y mayor demanda. Se puede combinar la venta de productos con la celebración de fiestas o eventos privados pues pretende involucrar e interactuar con los clientes. Durante el tiempo que dura son el foco de atención y el público se siente irremediablemente atraído hacia esta novedad.
Claves del éxito
Las Pop Up Stores ayudan a sorprender a los clientes, maximizando el impacto y minimizando los costes, pero para que sean un éxito se debe conocer la filosofía de la marca. Esta influirá en la elección del local o espacio (en plena calle, en sótanos, en casa particulares, en terrazas, en naves industriales…), marcará la decoración o diseño necesarios, y cómo llevar la gestión. A partir de ahí, todo dependerá de lo que la marca decida invertir en este evento.
Generalmente, los espacios dedicados a Pop Ups están dirigidos a segmentos concretos de la población, así que suelen participar diversas marcas que se benefician de un mismo evento. Este co-branding incrementa las experiencias de las que disfruta el cliente.
Y como el tiempo apremia, es necesario dar difusión de la Pop Up desde el minuto cero. Para ello es imprescindible tener una estrategia en las redes sociales que haga conseguir el mayor impacto y vinculación.
Origenes y expansión
El concepto original se basa en la cultura del consumo japonés y su gusto por productos de ediciones raras y limitadas. En el momento en que se daba aviso de su existencia, los clientes iban al lugar “clandestino” que albergaba la marca o producto concreto. Cuando los productos se agotaban, generalmente en cuestión de horas, la tienda se cerraba hasta recibir nuevo género. Tras los primeros eventos, este concepto tomó forma, evolucionó y saltó a otros continentes.
A principios del siglo XXI está tendencia caló en Canadá, Estados Unidos (Nueva York), Reino Unido (Londres) y Australia. Una de las marcas pioneras en crear una tienda pop-up fue la japonesa Comme des Garçons, que redecoró un garaje de Nueva York hasta convertirlo durante una semana en una tienda abierta al público. En España llegó en 2009 y poco a poco ha ido adquiriendo mayor notoriedad.
Referencias:
https://es.wikipedia.org/wiki/Pop-up_retail
http://www.abc.es/20120526/economia/abci-popupstores-espana-evolucion-201205241545.html
http://cartonlab.com/pop-up-store-shop-made-of-cardboard/
http://www.freshlyserious.com/2011/05/12/history-of-the-pop-up-shop/
https://www.territoriocreativo.es/etc/2014/02/donde-hay-una-pop-up-hay-diversion-las-claves-de-su-exito.html
http://www.uoc.edu/divulgacio/comein/es/numero14/articles/Article-Elisenda-Estanyol.html
lun
04
abr
2016
OMNICHANNEL
¿Qué es el OmniChannel que se ha puesto tanto de moda en el eCommerce y en Retail?
El concepto “OmniChannel” significa “todos los canales”. En Retail consiste en facilitar al cliente el acceso a nuestra marca desde el canal que prefiera, en el momento que quiera y desde la ubicación que desee. Esta creación de sinergia entre múltiples canales permitirá que reciba una experiencia única y personalizada. Para ello, no podemos diferenciar entre los mensajes que se transmiten desde un escenario u otro. Todos los canales deben presentarse como un conjunto coherente. El OmniChannel es el resultado de la suma de los escenarios y mensajes que dan al actor principal una única experiencia.
¿Cómo hemos llegado al Omnichannel?
El Retail ha evolucionado mucho estos últimos años con la llegada de las nuevas tecnologías y su integración en la vida diaria de las personas.
1. Inicialmente existía un canal único de venta (Single cannel) desde donde se hacen llegar los productos a los clientes. La experiencia del cliente se reduce a aquella vivida en el lugar donde se realiza la compra, ya sea online u offline.
Sería el caso de las tiendas físicas o tiendas exclusivamente online.
2. Poco a poco se evoluciona hacia el canal múltiple (Multi cannel), donde un negocio ofrece sus productos desde diferentes canales: tiendas físicas, tiendas on-line, venta telefónica… Aquí el cliente puede elegir el canal y dependiendo de ello, su experiencia será de una manera u otra. ¿Por qué? Pues porque cada canal funciona de manera independiente, no se cruzan. Viene a ser como aplicar un estrategia “Single cannel” para cada uno de los canales de la misma empresa. Es decir, si un usuario ha comenzado el proceso de compra desde un canal y descubre otro, no tiene forma fácil de “moverse” de un canal a otro para agilizar la compra sino que deberá iniciar el proceso de compra desde cero desde este nuevo canal.
3. Con el tiempo se vio la importancia de poder “saltar” de un canal a otro (Cross cannel) sin tener que comenzar el proceso de compra desde el principio. Esto requiere una gran sincronización interna de la empresa pero facilita enormemente al cliente hacer la compra y elegir el canal que mejor le convenga para cada momento.
Sería el caso de comprar online y pasar a recoger en tienda (click&collect). O desde la tienda física que nos envíen los productos que tienen en stock la tienda online.
4. Hoy en día, hay una nueva manera de entender el comercio que se concentra en una experiencia única para el consumidor alrededor de todos los canales comerciales que intervienen en el proceso de compra de un producto (OmniChannel). Se ha comprobado que lo importante es la experiencia que se puede transmitir al cliente y que el canal donde se muestra no es lo primordial, aunque pueda ser necesaria la presencia de una marca en la mayor cantidad posible de ellos. El objetivo de esta estrategia consiste en realizar el proceso de compra mediante distintos canales simultáneamente: tienda física, redes sociales, tablet, móvil, radio, ventas telefónicas… Aquí no hay competencia entre los distintos canales, sino que todos están enfocados en la misma dirección para mejorar las ventas globales y la experiencia de los usuarios.
Sería el caso de un consumidor que usa el portátil u ordenador para consultar los productos de una tienda a través de la web de una compañía, después compra el producto a través de su Smartphone o tablet; y finalmente va a recoger ese producto a la tienda física cuya localización haya elegido.
¿Qué beneficios puede aportar?
La implementación de una plataforma tecnológica integrada ofrece a los minoristas una serie de ventajas.
- - Vista única de la información de los productos, del inventario y de los pedidos que realizan los clientes. Se evita la falta de stock en un punto siempre que haya al menos una unidad de ese producto en cualquier otra localización de la compañía.
- - Obtención de analíticas y conocimiento sobre los comportamientos de compra.
- - Información precisa y real de todos los canales disponibles.
- - Se trata por igual a los clientes desde todos los canales, independientemente del que elijan para realizar las compras.
Este mayor conocimiento de los clientes facilitará el desarrollo de estrategias más acertadas y personalizadas. Así los minoristas podrán ofrecer a los consumidores lo que quiere en cada caso, consiguiendo una experiencia de compra más unificada y fluida; y garantizándose una fidelización futura.
En definitiva, OmniChannel permite que los consumidores compren cuándo, cómo y dónde mejor les venga. También que puedan recoger sus productos ´dónde y cuándo quieran, y devolverlos de la misma forma.
Pero el principal reto de la implantación del OmniChannel no es superar las barreras tecnológicas sino las fuerzas internas de las empresas. Es necesario un cambio de mentalidad para ver el negocio como un todo, en vez de un conjunto de canales de venta gestionados de manera independiente.
Referencias:
http://www.contunegocio.es/marketing/omnichannel-el-resultado-final-de-una-evolucion/
http://www.innovamediaconsultores.com/blog/que-es-el-omnichannel-evolucion-y-vision-de-futuro/
http://www.mindtree.com/solutions/omnichannel
http://www.brainsins.com/es/blog/omnichannel-estado-mental/111406
https://en.wikipedia.org/wiki/Multichannel_retailing
http://searchcio.techtarget.com/definition/omnichannel
mar
01
mar
2016
FLAGSHIP STORE
El concepto Flagship no se inventó en el mundo del retail, sino que proviene de lenguaje naval. Flagship significa buque insignia, es decir, la nave más grande y mejor armada de toda la flota. Por lo tanto, si trasladamos esta idea al retail, podremos deducir que una Flagship Store es la tienda más representativa e importante de una marca.
Son espacios muy grandes, pues suelen ofrecer todo el catalogo de productos de la marca. Las podemos encontrar desde 1000m2 hasta 40000m2. Los edificios elegidos suelen tener una arquitectura significativa y especial.
Se sitúan en las ciudades más importantes (Tokio, Nueva York, Paris, Londres…) y en sus calles más emblemáticas y comerciales. Generalmente calles con mucho transito de gente local y turistas. Allí donde el coste del alquiler o compra puede resultar verdaderamente prohibitivo.
Por ello, y debido a su elevada inversión está fuera del alcance para muchas marcas. Además, ni la ubicación ni el concepto de tienda presupone un éxito asegurado. Generalmente apuestan por este formato de tiendas de retail las marcas de moda (Louis Vuitton, Burberry, Zara, H&M), deporte (Nike, Asics) y tecnología (Apple).
El diseño interior de estos locales se cuida al detalle, y muchas veces se cuenta con la colaboración de arquitectos… Se diferencia de los otros puntos de venta de la marca gracias a su diseño creativo, innovador y muy bien definido. Generalmente tienen un diseño que no pasa desapercibido.
¿Y por qué las marcas apuestan por las tiendas insignia como estrategia de marketing experiencial?
El objetivo de estas Flagship Stores no es ser un espacio o punto de venta donde se vendan simplemente los productos de la marca en una ubicación en primera línea comercial. Tampoco pretende conseguir el record de ventas, porque la venta en sí pasa a un segundo plano.
Sino que debe vender la imagen de la marca. Debe ser un espacio innovador con un diseño expositivo muy bien estudiado, experiencial y creativo. Además debe ofrecer una serie de servicios adicionales que no encontraríamos en otro punto de venta normal.
En ellas se debe transmitir los valores de la marca y ofrecer una experiencia única e inolvidable de compra. Pretender ser un “tercer lugar” donde simplemente venir con los amigos a relajarse y sociabilizar. Se puede mezclar la cultura, el arte, el ocio y la compra. Se pueden programas eventos de puro entretenimiento como conciertos, masterclass, demostraciones participativas, escenografías, formación… Así se consigue una experiencia de compra divertida consiguiendo que el cliente se sienta más unido a la marca.
Debe de haber una renovación e innovación continua. Se pueden aprovechar muchos recursos que nos brindan las nuevas tecnologías: pantallas táctiles, probadoras de productos especiales, máquinas para testar los productos, herramientas personalizadas… para lograr una compra muy personalizada.
Y no se debe olvidar al personal de la tienda que tiene que ser especializado, motivado y formado de una manera diferente.
Cada vez más las grandes marcas apuestan por las Flagship Store. En España ya podemos encontrar muchos ejemplos en Madrid y Barcelona. Sin embargo, se corre el peligro de la aparición de muchas Flagships de la misma marca y que, por lo tanto, se caiga en la indiferenciación, repetición, falta de novedad, dificultando así la capacidad para sorprender a los fieles consumidores.
Referencias:
http://www.caad-design.com/ca/que-es-una-flagship-store-per-que-estan-de-moda/
http://www.elmundo.es/yodona/2014/04/15/534d0b98ca4741354e8b4573.html
http://retail-intelligence.es/2013/01/17/las-flagship-store/
https://aplusmoda.wordpress.com/2010/07/05/flagship-stores/